Время чтения: 3 минуты.
Кому поможет: Тем, кто хочет выразить соболезнования другу, коллеге или родственнику, но боится подобрать неправильные слова и сделать больнее.
Когда у кого-то из нашего окружения умирает близкий, мы часто впадаем в ступор. Нам страшно прикоснуться к чужому горю, мы боимся сказать глупость или вызвать слезы. Из-за этой неловкости люди начинают использовать заученные фразы-штампы.
Намерения у этих фраз всегда добрые, но на практике они часто обесценивают чувства горюющего и заставляют его закрыться. Ниже мы разбираем, какие слова лучше навсегда исключить из лексикона, чем их заменить и как предложить реальную помощь.
🚫 «Красные флаги»: фразы, которые делать больно (и почему)
1. «Держись» / «Крепись» / «Ты должен быть сильным»
Это самая частая и самая токсичная фраза. Горюющий человек воспринимает её как запрет на эмоции: «Не плачь, соберись, будь удобным, не расстраивай нас». Человек в горе не должен быть сильным. У него должна быть возможность расплакаться и опереться на кого-то.
2. «Время лечит» / «Всё пройдет»
В момент острой утраты время не лечит — оно остановилось. Боль сейчас заполняет всё пространство. Говоря эту фразу, вы словно отмахиваетесь от того ужаса, который человек проживает прямо сейчас, предлагая ему подождать мифического будущего.
3. «Отмучился» / «Ему там лучше»
Даже если умерший тяжело и долго болел, для близких это не утешение. Эта фраза звучит как рационализация смерти. Она лишает горюющего права на нормальный эгоизм — желания, чтобы близкий человек просто был рядом, живым.
4. «Я понимаю, как тебе тяжело»
Вы не понимаете. Даже если вы сами теряли близких, каждый опыт горя уникален. Отношения, обстоятельства и уровень боли у всех разные. Эта фраза смещает фокус с переживаний человека на ваш собственный опыт.
5. «На всё воля Божья»
Если вы не уверены на 100%, что горюющий — глубоко верующий человек, избегайте религиозных штампов. В состоянии шока эти слова могут вызвать вспышку гнева.
🟢 Что сказать вместо этого: слова, которые лечат
Лучшая поддержка — это признание факта утраты и готовность просто быть рядом, выдерживая чужие эмоции.
Используйте эти формулировки:
«Мне очень жаль, что это случилось. Я соболезную твоей потере». (Простая, честная констатация). «Я не знаю, что сказать прямо сейчас, у меня нет правильных слов. Но я хочу, чтобы ты знал(а) — я рядом». (Признаться в своей растерянности — это проявление искренности). «Плачь, злись, молчи — я всё выслушаю и пойму. Тебе не нужно притворяться сильной(ым) при мне». (Легализация любых эмоций). «Он был замечательным человеком. Я всегда буду помнить, как он...» (Если вы знали умершего, поделитесь коротким, теплым и конкретным воспоминанием. Это очень ценно).
Как предложить помощь: почему фраза «Звони, если что» не работает
Фраза «Если что-то понадобится — обращайся» перекладывает ответственность на горюющего. У человека в стрессе нет сил придумывать, чем вы можете ему помочь, и тем более нет сил просить об одолжении.
Помощь должна быть проактивной и конкретной. Предлагайте закрыть базовые бытовые потребности, на которые у семьи сейчас нет ресурса.
Примеры реальной помощи:
- «Я сегодня приготовлю ужин и привезу вам вечером. Тебе не нужно меня встречать, я просто оставлю контейнеры у двери».
- «Давай я завтра заберу детей из школы и отвезу на тренировку, чтобы у тебя было время на оформление документов».
- «Я иду в магазин. Напиши список, я всё куплю и занесу».
Высшая форма заботы — снять организационную нагрузку
Если горе случилось у вашей близкой подруги, сестры или коллеги, самая большая помощь, которую вы можете оказать — это взять на себя рутину. Поиск телефонов, звонки в инстанции, споры с администраторами ресторанов выматывают больше всего.
В сервисе «Тихий дом» мы создали возможность дистанционного управления процессом. Вы можете помочь близкому человеку собрать план прощания в нашем калькуляторе, выбрать надежного координатора и оградить семью от общения с ритуальными агентами. Наш координатор тактично заберет на себя всю бюрократию, логистику и работу с документами, чтобы у семьи было время на проживание горя, а не на очереди в моргах.
Если вы хотите помочь близким, но не знаете с чего начать — напишите нам в чат. Мы бесплатно подскажем, какие первые шаги нужно сделать, чтобы не наделать ошибок.